الأسئلة الشائعة
اعثر على إجابات سريعة للأسئلة الشائعة حول مجوهراتنا، وعملية الطلب، والشحن، والإرجاع، والمدفوعات. إذا لم تجد ما تحتاجه، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected].
أسئلة حول المنتجات
- هل يتلاشى اللون؟ الفولاذ المقاوم للصدأ متين، لكن الطلاء الذهبي قد يتآكل مع مرور الوقت عند الاستخدام المكثف.
- هل الخواتم بمقاس واحد؟ العديد من خواتمنا تتميز بتصميم مفتوح يتكيف ليناسب إصبعك.
- هل المعدن آمن للبشرة؟ الفولاذ المقاوم للصدأ عمومًا مضاد للحساسية ومناسب للبشرة الحساسة.
الطلب والدفع
نقبل بطاقات فيزا، وماستركارد، والأمريكان إكسبريس، وباي بال. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر سترايب وباي بال. لا نحتفظ بأرقام البطاقات الكاملة. يتم سحب المبلغ عند تقديم الطلب. لا نقدم خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" مثل آفترباي أو كلارنا.
إذا تم رفض عملية الدفع الخاصة بك، يرجى تجربة بطاقة أخرى أو باي بال، أو التواصل معنا للمساعدة. تظهر الأسعار وتُحاسب بالعملات المحلية الخاصة بك.
الشحن والتسليم
تقدم Eilieckjewels شحنًا قياسيًا مجانيًا وتتبعًا لكل الدول التي نوصل إليها. لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب. يمكنك الاطلاع على قائمة الدول المدعومة عند إتمام الشراء (Checkout).
وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل. نقوم بوضع الطلب لدى شريكنا المورد، الذي يقوم بتغليفه وتسليمه لشركة الشحن.
وقت التسليم: تصل معظم الطلبات خلال 7–15 يوم عمل. قد تستغرق بعض الدول والمناطق النائية حتى 20 يوم عمل. ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني عندما يتم شحن طلبك. قد يستغرق تحديث معلومات التتبع من 2 إلى 3 أيام عمل بعد الإرسال.
قد تصل الطلبات التي تحتوي على عدة عناصر في طرود منفصلة. لا يمكن شحن كل منتج إلى كل دولة. إذا تعذر تسليم عنصر في طلبك إلى عنوانك، سنخطرك خلال يوم عمل واحد وسنرد قيمة ذلك العنصر بالكامل.
يرجى التحقق بعناية من عنوان الشحن الخاص بك. نحن غير مسؤولين عن الطرود المرسلة إلى عنوان خاطئ أدخله المتسوق.
إذا لم يصل طلبك بعد 20 يوم عمل من تاريخ الطلب، يرجى التواصل معنا. سنعيد إرساله أو نرد قيمته بالكامل.
الجمارك والضرائب
في العديد من الدول، ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو الضريبة العامة على السلع والخدمات (GST) على الواردات مشمولة في السعر المعروض. في بعض الدول، مثل كندا، تظهر ضريبة المبيعات وتُضاف عند إتمام الشراء. في مناطق أخرى، يتم تحديد أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد وتحصيلها بواسطة الدولة الوجهة عند التسليم.
الإرجاع والاسترداد
تغيير الرأي: يمكنك إرجاع العناصر غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم. العناصر المستخدمة، أو المجمعة، أو التي تضررت أختام النظافة الخاصة بها، أو المخصصة شخصيًا غير قابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي. لبدء عملية الإرجاع، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم طلبك. سنرد عليك خلال يوم عمل واحد بالتعليمات وعنوان الإرجاع، والذي قد يكون في دولة أخرى. تتحمل أنت تكاليف شحن الإرجاع لعناصر تغيير الرأي. لا توجد رسوم إعادة تخزين. لا نقدم بدائل (استبدال). يرجى إرجاع العنصر للحصول على استرداد نقدي وتقديم طلب جديد.
العناصر المعيبة، أو التالفة، أو الخاطئة: راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم طلبك والصور. سنرد لك المبلغ بالكامل أو نرسل بديلًا دون أي تكلفة عليك.
وقت الاسترداد: تذهب عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل بعد وصول الإرجاع. قد يستغرق بنكك أو باي بال من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار الأموال.
تنطبق دائمًا قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك بالإضافة إلى هذه السياسات.
اتصل بنا
للأسئلة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو استخدام نموذج الاتصال على /contact. يرجى تضمين رقم طلبك عند الكتابة بخصوص طلب معين. نرد خلال يوم عمل واحد. ليس لدينا خط هاتفي منشور.