من نحن
مرحباً بكم في Eilieckjewels. نقدم مجوهرات يومية بألوان الذهب والفضة مصممة لتناسب أي أسلوب، مع شحن مجاني لجميع أنحاء العالم. أدناه تجدون تفاصيل حول هويتنا، وكيفية تنفيذ الطلبات، وطرق التواصل معنا.
من نحن
تدير متجر Eilieckjewels شركة HYGGO PTY LTD (رقم ABN: 26 680 569 653)، ومقرها في ملبورن، أستراليا. نبيع دولياً، ونقدم مجوهرات أنيقة من الفولاذ المقاوم للصدأ والمطلي إلى المتسوقين حول العالم. يخضع استخدام الموقع لقوانين ولاية فيكتوريا، أستراليا، ولكن هذا لا يحد أبداً من حقوق المستهلك الإلزامية التي تتمتع بها في بلدك.
منتجاتنا
نتخصص في المجوهرات المتينة والعصرية. العديد من قطعنا مصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ، وهو بشكل عام مضاد للحساسية ومناسب للبشرة الحساسة. يرجى ملاحظة أنه على الرغم من متانة الفولاذ المقاوم للصدأ، إلا أن الطلاء الذهبي قد يتآكل مع مرور الوقت عند الاستخدام المكثف. تتميز العديد من خواتمنا بتصميم مفتوح قابل للتعديل ليناسب إصبعك.
الشحن والتوصيل
نوفر شحنًا قياسيًا مجانيًا ومتتبعًا لكل دولة نوصل إليها. يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للدول المدعومة عند الدفع. يتم عرض الأسعار وتحصيلها بعملتك المحلية.
- المعالجة: يتم معالجة الطلبات خلال 1–3 أيام عمل. نقوم بتقديم الطلب لشريك المورد الخاص بنا، الذي يقوم بتعبئته وتسليمه لشركة الشحن.
- مواعيد التوصيل: تصل معظم الطلبات خلال 7–15 يوم عمل. قد تستغرق بعض الدول والمناطق النائية ما يصل إلى 20 يوم عمل.
- التتبع: ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك. قد يستغرق ظهور تحديثات التتبع 2–3 أيام عمل بعد الإرسال.
- السلع المتعددة: إذا كان طلبك يحتوي على عدة سلع، فقد تصل في طرود منفصلة.
إذا تعذر تسليم إحدى السلع في طلبك إلى عنوانك، سنقوم بإبلاغك خلال يوم عمل واحد وإرجاع المبلغ كاملاً لتلك السلعة. يرجى التحقق بعناية من عنوان الشحن الخاص بك، حيث أننا لسنا مسؤولين عن الطرود المرسلة إلى عنوان غير صحيح أدخلته أنت.
الجمارك والضرائب
في العديد من الدول، يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات على الواردات في السعر المعروض. في بعض الدول (على سبيل المثال، كندا)، يتم عرض ضريبة المبيعات وإضافتها عند الدفع. بالنسبة لوجهات أخرى، يتم تحديد أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد وجمعها من قبل الدولة الوجهة عند التسليم.
تتبع الطلبات والطرود المفقودة
يمكنك تتبع طلبك باستخدام رقم التتبع المقدم في بريد الشحن على موقع شركة الشحن. يمكن للعملاء المسجلين الدخول أيضًا عرض طلباتهم تحت الحساب > الطلبات. إذا لم يصل طلبك بعد 20 يوم عمل من تاريخ الطلب، يرجى التواصل معنا. سنقوم إما بإعادة إرسال السلعة أو إرجاع المبلغ كاملاً إليك.
الإرجاع واسترداد الأموال
نريدك أن تكون راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك. تنطبق دائمًا قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك بالإضافة إلى هذه السياسات.
- تغيير الرأي: يمكنك إرجاع السلع غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال 14 يوماً من الاستلام. لبدء الإرجاع، أرسل لنا بريداً إلكترونياً برقم طلبك. سنرد عليك خلال يوم عمل واحد بالتعليمات وعنوان الإرجاع، والذي قد يكون في دولة أخرى. تتحمل تكاليف شحن الإرجاع لحالات تغيير الرأي؛ لا توجد رسوم إعادة تعبئة.
- السلع غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع السلع المستخدمة أو المجمعة، والسلع ذات الأختام الصحية المكسورة، والسلع الشخصية بسبب تغيير الرأي.
- السلع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة: أرسل لنا بريداً إلكترونياً خلال 14 يوماً من الاستلام مع رقم طلبك وصور. سنقوم بإرجاع المبلغ كاملاً أو إرسال بديل دون أي تكلفة عليك.
- استرداد الأموال: لا نقدم خدمة الاستبدال. يرجى إرجاع السلعة لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد. تتم معالجة عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل بعد وصول الإرجاع. قد يستغرق بنكك أو PayPal من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار الأموال.
الدفعات
نقبل بطاقات Visa، Mastercard، American Express، وPayPal. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن بواسطة Stripe وPayPal؛ لا نرى أبدًا أرقام بطاقتك الكاملة. يتم خصم الدفعة عند تقديم الطلب. لا نقدم خدمات "اشترِ الآن وادفع لاحقاً" مثل Afterpay أو Klarna. إذا تم رفض دفعة، يرجى تجربة بطاقة أخرى أو PayPal، أو التواصل معنا.
الخصوصية والبيانات
نجمع اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوان الشحن والفوترة، ورقم الهاتف الاختياري، وتفاصيل الطلب لتنفيذ الطلبات، والإجابة على الأسئلة، ومنع الاحتيال. نشارك تفاصيل الطلب فقط مع الموردين وشركات الشحن اللازمة لتوصيل سلعك، ومع مزودي الاستضافة والبريد الإلكتروني لدينا. قد تتم معالجة البيانات خارج بلدك. نحتفظ بسجلات الطلبات طالما تتطلب ذلك قوانين الضرائب والمحاسبة. يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عبر مراسلتنا بالبريد الإلكتروني. ينطبق قانون حماية البيانات الذي يسري عليك (مثل GDPR).
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية للحفاظ على عربة التسوق، وحالة تسجيل الدخول، ودولة الشحن، والعملة، وإعدادات اللغة. تضع Stripe وPayPal ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم لمنع الاحتيال عند الدفع. نستخدم ملف تعريف ارتباط أولي (first-party) لتذكر كيفية وصولك إلى موقعنا لمدة 90 يوماً لقياس فعالية التسويق. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية. يمكنك حظر أو حذف ملفات تعريف الارتباط في متصفحك، ولكن يرجى ملاحظة أن العربة والدفع يتطلبان ملفات تعريف ارتباط أساسية للعمل.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو استخدام نموذج الاتصال. يرجى تضمين رقم طلبك عند الكتابة بخصوص طلب معين. نرد خلال يوم عمل واحد. ليس لدينا خط هاتفي منشور.